日本でのAirAsiaの欠航時などの予約変更は，電話，メール，ライブチャット，カウンターで直接交渉がある．予約変更をしてもらえれば余分なお金がかからないので，推奨の手である．
ただし，台風や地震などで大規模に欠航したとき，日本人用のコールセンターがほとんど繋がらなくなる．コールセンターが開いている時間と曜日に制限もある．さらにサポートからのメールもすぐに対応してもらうのが難しい．
経験的に電話などで連絡が取れそうにない場合は英語限定だがライブチャットで連絡するのがカウンターに行くのと同じくらい有効だ．電話と違って，自分の前に何人待っているのかが分かるのが大きい．100人くらい待っていても待っていればいずれ繋がる．
個人情報を書かないなどお約束ごとを守れば，かなり使いやすい．英語もシンプルな会話で済むので，日本人でも使用に問題はない．電話と違ってわからない単語があれば調べられるのも良いこともプラスに働く．
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